本人车辆为上汽大众帕萨特B8,2025年购车,购车门店为山东省临沂市上汽大众4S店,目前购车一年半,车辆全程在质保期内。本人现长期居住浙江宁波,本次在宁波上汽大众4S店进行正规检测。车辆全程无事故、无底盘磕碰、无托底、无外力损伤,从未在外任何修理厂做过四轮定位。近期发现双前轮内侧严重异常吃胎,已经磨损至露出胎线,存在极大高速爆胎安全隐患,属于严重车辆质量隐患。本人到4S店进行专项排查,门店经过完整四轮定位检测后,确认全车所有定位参数全部正常、全部在厂家标准公差范围内。但4S店单方面出具责任判定:轮胎内侧磨至露胎线,原因为车主未按照1万公里进行轮胎换位,以此理由拒绝三包索赔底盘悬挂配件、拒绝赔付两条已经完全报废的前轮轮胎。本人坚决不认可该责任判定,理由如下:1.轮胎换位仅为【均衡正常磨损】的常规保养建议,不能解决、也不可能造成车辆定向、单侧、内侧恶性吃胎。2.一台底盘正常、定位参数全部合格的原厂车辆,即便车主终身不换位轮胎,只会前后轮磨损快慢不同,绝对不会出现双前轮内侧集中啃胎、直接磨到露胎线的极端异常磨损。3.在四轮定位数据全部正常的前提下,依然出现定向内侧报废式磨损,直接证明车辆存在底盘动态参数不稳、出厂装配偏差、悬挂零部件隐性质量缺陷,属于车辆原厂质量问题,并非用户使用问题。4.保养手册轮胎换位仅为建议保养项目,不属于三包免责条款,不能作为厂家免除质量责任的依据。本人虽在工单上签字,仅为签收检测单据,绝不代表认可门店的责任判定,全程保留异议、录音、照片、全套定位数据、门店责任判定书所有证据。本人正式维权诉求(三点明确、不议价)1.要求上汽大众厂家技术部独立复核本次四轮定位数据,拒绝门店单方面私自定性;2.排查车辆底盘、悬挂、转向系统隐性原厂质量缺陷,免费维修、复检、重做四轮定位;3.对两条因车辆底盘质量问题导致报废、磨至露胎线的前轮轮胎,予以三包赔付或免费更换。本次车辆属于质保期原厂质量问题,并非人为使用问题。4S店甩锅保养、推诿三包赔付,严重损害消费者合法权益。恳请车质网平台介入督办,要求上汽大众官方公正处理,杜绝门店推诿免责。我不认可!参数正常的合格车辆,不可能因为没换位就内侧直接磨报废。这是车辆底盘出厂装配、动态参数缺陷导致的原厂质量问题,不是使用问题。我虽然签了工单,只签收单据,不认可责任判定。我的诉求:厂家技术复核数据、排查底盘原厂缺陷、免费赔付两条报废轮胎。请平台介入。
上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!
