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上汽大众帕萨特更换配件与原车材质不一致

投诉编号:【1806592】 投诉时间:2026-10-22 10:17 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2023款 330TSI 精英版

本人23款上汽大众帕萨特,原车方向盘出厂为真皮材质,在该4S店走质保三包索赔更换方向盘,更换和原车一致的真皮方向盘。安装前工作人员没有让我查看是不是与我原车方向盘相同的真皮气材质未经过本人同意就安装,安装完成后发现新方向盘是其它材质,颜色,多次和商家,人员沟通对方说和原车真皮材质是一样的,但实际和原车真皮材质不一致。工作人员说原车方向盘与新更换的方向盘编码一样,拒绝提供与原车相同的真皮方向盘,而且不向我本人提供新方向盘的材质报告等,还要求我自行找第三方鉴定,鉴定费自行承担,拒不向我方提供新方向盘材质文件。索赔维修应当恢复车辆出厂原状,商家没有履行三包维修义务。现请求介入调解,诉求:更换与原车同款真皮方向盘:若无货,则把原车旧方向盘复原装回,并且撤销索赔。

上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!

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