小鹏P7显示电机以及控制器故障 无法加速

小鹏汽车新车未满一年出现严重质量故障，售后拖延、隐瞒故障、私自维修、拒绝赔付本人为2026款小鹏P7真实车主，车辆购入未满一年，全程无事故、无磕碰、无任何不当驾驶操作，属于整车质保期内正常用车状态。车辆突发核心部件质量故障，小鹏汽车门店及官方售后存在拖延处理、隐瞒故障、未经车主同意私自维修、服务态度恶劣、无故拒赔等多项违规行为，投诉两周至今无正式解决方案，特此维权。事件经过：10月7日凌晨，车辆在高速正常行驶中突发故障，车辆直接趴窝无法行驶。凌晨5点本人将车辆拖至就近小鹏授权门店检修。经多次催促，当日13点门店才出具初步检测结果：电机变速控制器故障，需更换配件，门店首次明确承诺10月12日交付车辆。车辆尚在质保期，免费维修属于官方既定质保权益。但售后工作人员初期拒不承认本次故障为车辆质量问题，且售后权益落实极其敷衍：告知无代步车可提供，仅能二选一积分或拖车权益。经本人多次沟通拉扯后，才给到代步积分、反向拖车权益，并承诺报销本人异地滞留酒店费用。本人全程配合处理，未提出额外索赔，仅希望尽快修复车辆。10月9日，售后工作人员致电本人，态度恶劣，以公司施压为由强制要求本人删除真实故障发帖内容，恶意干预车主正常发声，服务态度严重不达标。10月12日为官方承诺最晚交车日期，截至当日下午，门店全程无任何主动进度告知。本人主动询问后仍无法确定交车时间，当晚19点门店店长来电，直接通知无法按时交车，未给出任何合理原因、无道歉、无补偿方案，多次失信且服务极其不专业。本人无奈拨打小鹏400官方热线投诉、申请合理赔付。官方高级专员对接后，不仅拒绝所有合理赔付诉求，还提出捆绑条件：要求车主删帖才可提供赔付方案，严重侵犯消费者合法维权权益。10月12日—10月16日，连续四天时间，小鹏400、鹏管家、线下门店全程失联，无任何人同步车辆维修状态、无进度更新、无交车时间，送修车辆完全处于无人管理状态。10月17日，门店终于反馈二次检测结果，与初次检测结论严重不符，车辆并非简单控制器故障，而是整车电机总成需要全部更换，属于重大原厂质量问题。最严重违规问题：门店在延迟交车期间隐瞒车子维修状态，多次询问都得不到答复，事后门店恶意甩锅，将信息不透明、进度滞后的责任推给中台及鹏管家，全程无人承担售后责任。同时售后话术前后严重矛盾：初期否认质量问题，投诉曝光后改口称免费维修即认可质量问题。质保期免费维修是车主法定权益，并非车企额外福利。对于本次原厂质量故障导致的异地滞留、行程作废、误工损失、长期无车代步等实际损失，小鹏官方全部拒绝赔付，理由为“超出公司对老车主的善意关怀”，极其不合理。另外售后代步权益全程缩水：故障初期告知无代步车可用，后期告知有车但限行无法使用，最终经本人反复维权、鹏管家介入才勉强安排租车代步，基础售后保障完全缺位。投诉问题总结：1.新车未满一年出现电机总成重大原厂质量故障，品控严重不合格；2.售后拖延敷衍、多次失信、无故延期交车、冷处理维权；3.刻意隐瞒真实故障，前后检测结果不一致；4.隐瞒车主车子维修状态，侵犯车主知情权与选择权；5.售后态度恶劣，施压车主删帖、干预正常维权；6.无任何合理损失赔付，以不合理理由拒赔；7.售后权益缩水，基础代步保障不到位，老车主售后体验极差。维权诉求：1.要求小鹏汽车官方正视本次车辆原厂质量问题，致歉并赔付车主十万小鹏站内积分。2.严查门店售后不规范操作、隐瞒故障、甩锅推诿行为，并对工作人员进行整改处罚；3.全额赔付本次故障造成的异地住宿、代步租车等所有合理损失；4.完善售后监管机制，杜绝拖延、冷处理、捆绑删帖维权的违规行为。本人所有内容真实有效，保留电话录音、聊天记录、维保记录、APP进度截图等全套证据，恳请投诉平台介入调解，督促小鹏正视本次问题、妥善处理！