领克01车机无网络服务 网络模块故障

本人为本车首任车主，2018年购入2017款领克01Pro。购车时厂家公开宣传承诺：首任车主享受终身免费车机基础流量，包含车机在线导航、OTA升级、车辆远程控制等联网功能。 当前车辆故障：车机长期无4G网络，导航、远程APP、车机联网功能全部失效。已经到领克4S店检测，售后判断故障原因为车载T-BOX网络模块故障，需要进行软件升级，若升级无效则需要更换T-BOX硬件模块。 本人车辆无泡水、无重大事故、未私自改装车机及线路，车辆正常保养使用。因T-BOX模块硬件故障，直接导致厂家承诺的首任车主终身免费流量权益无法正常使用。 多次和4S店沟通，4S反馈软件升级可尝试，但硬件更换需要车主自费。本人认为：厂家承诺终身免费流量，其对应的车载网络硬件应当保障基础使用；原厂T-BOX模块属于车辆原厂配套互联硬件，非易损件，硬件失效导致承诺的服务无法兑现，不应由车主承担高额更换费用。诉求：1.厂家安排免费对T-BOX网络模块进行软件升级，修复网络故障； 2.若软件升级无法解决故障，请厂家免费更换原厂T-BOX网络模块，恢复车机4G网络，保障本人首任车主终身免费流量权益正常使用； 3.完成维修后，确保车机联网、远程车辆功能正常。本人保留向12315、市场监管部门继续投诉维权的权利。本人是2017款领克01Pro首任车主，2018年5月购车，购车时领克官方宣传首任车主享有终身免费车机流量。车辆目前77467公里，无事故、无泡水、无车机改装。 车辆出现间歇性车机4G断网故障：节前频繁断网；国庆期间1、2、4、5日网络正常，仅10月3日断网；国庆后至10月22日持续反复偶发断网。 2026年10月22日在重庆领畅和汇利达领克4S检测，门店检测确认故障为E03车机总成故障，需要更换车机才能修复网络。门店说厂家反馈不同意免费更换，理由是车辆没有持续在4S店保养。 本人不认可该拒保理由：车机T-BOX通信模块属于独立电子部件，不在常规保养项目范围内，保养行为和车机硬件损坏没有因果关系；该硬件是厂家终身免费流量服务的载体，硬件失效，等于厂家承诺的服务无法履行。 诉求：1.?免费更换原厂E03车机总成，修复车机4G网络； ? 2.?更换后保障终身免费流量权益正常生效； ? 3.?厂家出具书面说明，说明拒保对应的法规、政策依据。