返回上一页 返回首页 搜索 更多选择

北京奔驰GLC未告知合同付费保养随车

投诉编号:【1807211】 投诉时间:2026-10-22 19:58 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2025款 GLC 260 L 4MATIC 动感型 5座

事实陈述:本人在该门店购车,销售合同手写明确标注:购车价款包含2A+2B保养,该保养属于我付费购买的服务权益,并非门店赠送。签订合同全过程,销售人员没有口头告知、合同文本也没有任何文字写明该保养权益会随车转移,“保养随车过户”仅为厂家后台系统内部规则,消费者事前无从知晓。车辆完成过户之后,在我本人不知情、未书面同意的情况下,这份属于我的保养权益被私自核销。我联系门店沟通处理,门店答复是厂家后台核销,门店处理不了,并且建议我报警,拒绝为我解决权益受损问题。该隐性规则没有提前向消费者告知,属于不公平的消费条款,侵害了消费者合法权益。我的诉求:1.核查本次保养核销记录;2.恢复我的保养权益,或者按价值退款;3.对该门店不提前告知权益转移规则、推诿消费者诉求的行为进行核查。附件证据:购车销售合同(价款包含保养的手写备注)、和门店沟通记录。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

最新评论
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号