北京奔驰GLC购车支付订金未能退还

本人在深圳中升星宏4S店购买奔驰GLC260豪华版，并支付1万元订金。购车过程中，销售人员未主动向本人明确说明车辆的具体生产日期及实际库龄。虽然交订金当天销售曾带本人看车，但销售并未明确解释车辆生产日期及库存时间的相关情况。本人当时虽看到车辆上的生产日期，但并不了解该信息所涉及的车辆库存情况，回家后经家人提醒，才意识到车辆可能存在库存时间较长的问题，并提出退款诉求。 此外，车辆实际配置与销售人员当初介绍的配置存在差异，相关情况尚未得到经销商合理解释。发现上述问题后，本人多次联系经销商协商退款，相关负责人曾表示会向上级反馈，但至今未给出明确的处理结果。本人也已联系奔驰官方客服反映问题，但目前仍然只是得到催促、反馈的答复，问题始终没有得到实质性解决。本人认为，经销商应当正面回应购车过程中车辆信息告知及配置介绍是否存在不一致的问题，而不是仅以交订金当天带本人看过车辆、有监控为由，直接认定已经充分告知。