五菱宏光MINIEV动力电池故障导致无法充电

电车充不上电，反映到4S店，4S店对车辆电池进行检测后，未向消费者告知具体故障原因、故障代码、检测报告，只说反馈给厂家，厂家说是什么问题就是什么问题，厂家说怎么修就怎么修，也没有具体的联系人。后又单方面通知更换电池包；问是全新原厂电池包还是翻新电池包，一问三不知，就说厂家发什么就给换什么，索要联系方式也没有，让帮忙联系厂家，就说是电脑下单，联系不上厂家！后我多次联系厂家400客服，先是说等48小时回访，结果没有收到任何电话，就收到一条信息“未能接通”完事了！再次拨打400客服要求专人回复，要等多久时间也不明确，要投诉也不能转接，只模糊答复配件符合三包标准，不说明电池包是全新还是返修件，不安排固定对接人，售后拖延，全程信息不透明，侵害消费者知情。