本人2021年11月购入14代轩逸悦享版,购车时明确承诺5年/15万公里整车质保,车辆目前仍在质保期内,全程正常家用行驶,无外力撞击、无改装记录。近期车辆出现后桥严重异响,到店检测,确诊为后桥胶垫变形开裂,该部件与后桥为一体总成,无法单独拆分更换。东风汽车有限公司(东风日产厂家)以“保养手册规定橡胶老化损坏非保修范围”为由拒绝免费赔付,我认为拒赔理由不成立:1.后桥胶套是后桥总成的核心结构部件,不在国家汽车三包规定的易损耗零部件目录内,厂家不能以“橡胶材质”笼统免除整车质保责任;2.车辆尚在承诺的质保周期内,部件无外力损坏,开裂属于产品质量问题,符合质保赔付条件;3.胶垫与后桥为不可拆分的一体总成,单独将橡胶部分划出免责范围,违背整车质保的承诺逻辑。要求东风日产厂家立即履行质保义务,免费更换后桥总成,彻底解决车辆异响问题,请平台予以协调督办。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
