一、车辆信息品牌车系:比亚迪唐EV车型:2021款唐EV旗舰版四驱提车时间:2021年4月当前里程:约88500km二、故障现象车辆两后轮反复出现偏磨:早期为右后轮外侧磨损,后期发展为左后轮内侧严重磨损、右后轮外侧仍偏磨。不属于对称正常磨损。时间线及维修经过2023.1(约2.9万km,:首次发现右后外侧偏磨,门店建议左右轮对调。2023.5:左右后轮对调+动平衡。2023.8:自购两条后轮轮胎。2024.3:称四轮定位正常,再次对调后轮,无数据单。2025.1(约6.18万km,:反馈两后轮2.3万km磨到安全线;门店查球头摆臂胶套“无明显异常”,西溪店协助检查也无结论;1月换4条新胎后重新定位,无原始数据留存。2026.3(约8.09万km,:称定位数据异常并校准,约定5000km复查。2026.8:称定位异常校准,“对螺丝做标记”。2026.9:称四轮定位数据正常,但实车左后内侧、右后外侧仍偏磨。2026.10:仍称数据正常,建议换胎后重新定位观察;车主要求厂家书面原因让其找直营店他们更便利。2026.10:四轮定位数据正常,底盘正常,建议更换后轮后两千公里再做定位,无法满足要求厂家技术代表当跟车主沟通诉求三投诉点:投诉点1:6家4S店结论空洞,从未提供量化检测数据自2023年1月至今,经6家比亚迪授权店检查,均仅给出“定位数据正常”“胶套无明显异常”等结论,未对后悬架摆臂衬套、后轮轴承、球头做量化间隙检测投诉点2:“数据正常”与不对称偏磨矛盾,驾驶习惯说辞不成立本车表现为左后轮内侧+右后轮外侧交叉不对称偏磨,底盘工程上高度指向后悬架两侧衬套刚度不一致或副车架偏移。4S店无法解释何种驾驶习惯能造成此形态,也无法解释为何前轮无异常、为何偏磨部位随时间变化。该说辞属于无法诊断时的甩锅话术。投诉点3:最新方案与历史无效方案相同,属于重复无效维修2025.1换胎+定位→2.3万公里磨到安全线;2026.3定位校准→5000公里再次偏磨;2026.8定位校准→2000公里出现新部位偏磨。同一方案连续失败三次,第四次仍无新增检测项目,所谓“免费监测”不能改变方案本身的无效性。投诉点4:历时近4年仍未查明根本原因进店8次、经历6家4S店、自费更换6条轮胎,至今未获任何书面原因认定。厂家未派技术经理到店会诊,未出具任何技术通报。根据三包规定,车主有权要求厂家书面分析原因、出具根治方案,并承担此前因无效维修产生的换胎费用。
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