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奇瑞风云T9L厂家盲订权益一直不予兑现

投诉编号:【1804982】 投诉时间:2026-10-20 13:02 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云T9L 投诉车型:2026款 200 四驱 超能超舒适

本人2026年9月5日,在4S店订车,并完成盲订权益核销(核销时间在活动规定的9月20日截止日前,核销成功);车辆已于9月22日完成提车。核销后,本人多次联系核销门店,门店说”厂家通知该活动取消,不再发放露营礼包,让我自行找厂家处理”。致电奇瑞400,回复说”要在规定时间下单且在7月31日前提车才有露营礼包”,但购买盲订权益时订单页面却并无此说明,只有180天有效期的注明。既然活动到期取消了,那为什么我的权益还可以到店核销并抵扣车款?为什么活动到期了厂家抖音平台也并未退款给我或通知我?如果有限期截止7月底,那为何页面的活动规则上面要备注”车辆上市到店核销领取盲订权益即可,有效期180天”为何在可作为证据的订单创建时的交易快照中也只有”有效期为购买日180天内有效”的字样?我联系抖音平台客服协商,平台仅提出补偿150元方案,本人拒绝该补偿。事实关键点:我是在活动有效期内180天内完成权益核销,核销成功即合同成立,而商家在页面活动规则里并没有要在规定时间下单且在7月31日前提车才有露营礼包的任何提示。商家事后单方面修改活动规则并取消活动,没有告知消费者,不能作废已经成功核销订单的权益,属于不履行宣传承诺。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传;经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。根据《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。即使页面存在多个日期,也应作出对消费者有利的解释。投诉请求:1.要求被投诉方按照活动宣传,完整交付盲订权益内全套露营套装礼包。2.如无法交付实物露营礼包,请按照露营礼包市场价值进行等价赔偿;3.?请厂家安排专人联系我,给出明确处理时限与答复。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已反馈业务部门核实处理。具体问题,会积极核实处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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