长安启源A06厂家不退锁单定金 反馈没有答复

当事人10月9号去门店看车，当时并没有签合同，只是在小程序锁单支付定金，门店告知抖音券活动10月10日就会下架，我因此下定锁单。当事人锁单后才发现车辆为7月份的库存车，次日带家人到店了解，又得知车辆没有苹果连接功能以及行车记录仪内存卡，现在要求退还锁单的2000元定金。致电长安厂家，厂家不予处理，只告知持续等待反馈，不给出准确答复，现投诉长安厂家，厂家一直未解决问题。