被投诉方:长安启源 本人购买长安启源A06Ultra激光雷达版本车辆,品牌官方发布公开公告,承诺A06激光版免费升级天枢领航Pro城市领航NOA,2026年10月15日起分批次OTA推送。 当我联系品牌官方人工客服,咨询OTA推送批次时,客服对“10月15日开始分批推送”这一官方公告信息完全不知情,并告知该城市领航功能预计年底才推送,对外宣传公告和官方客服答复两个版本,信息冲突,存在误导消费者。该城市NOA是高配车型核心卖点,基于官方公告我才选购该高配版本。诉求: 1、按照官方发布公告按时分批推送天枢领航Pro城市NOA; 2、公开A06激光版OTA分批推送排期; 3、对官方公告与客服答复时间矛盾问题给出正式书面说明。
长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996
