一、本人于2024年10月在浙江省台州市浙星小鹏购买小鹏2024款X9610pro车辆。故障现象:车辆低速行驶约15码以上，踩刹车或者松开油门瞬间，会出现一声清晰“哒或咯哒”的类似金属撞击声，特别是频繁市区低速跟车。同时高速状态下，例如100以上，松油门二次加速容易有轻微顿挫，猜测是该症状放大的体现。这个现象应该是买车没多少就出现，当时没在意。二、我已到台州的浙星小鹏授权4S店进行检测，4S店没有检测直接反馈该异响来源于车辆减速器齿轮间隙问题，试驾技师也听出来了。后续我联系小鹏汽车总部客服反馈该故障，小鹏总部及4S店均答复该现象属于车辆正常工况，无法维修。三、本人不认可该结论:1.正常汽车不应该存在该声音，难道小鹏所有汽车或者其他新能源车都有这个声音吗?何况三十多万的车?2.车辆尚在质保期内，质保范围包含减速器总成。厂家以“属于正常现象“为由拒绝质保检修、更换配件，拒。绝排查故障根源，不符合汽车三包相关规定。同时也提出如果真有质量问题需消费者进行第三方检测后作证。现诉求小鹏总部对减速器进行检测或更换维修，消除异响。四、官方的这回复就已经变相承认该问题存在不予修改，说直白就是有问题但不需要修，你自己忍受吧。消费者的钱不是大风刮来的，我们平民老百姓当初花几十万买你的车也是对你的一种认可，现在却得到这种回应。真让人心寒。视频声音出现时间：14S/22S/24S(特别明显)/32S/35S/50S
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，我们非常重视您的反馈，并完全理解您车辆遇到的困扰，目前已有工作人员与您进行沟通解决方案，再次向您表达我们的歉意。
