上汽名爵MG 07经销商不按约定交车

本人于2026年8月31日完成MG07订单锁单，订单配置为：610km旗舰版，诺丁灰外观，皇室蓝内饰，选装后排座椅通风+后排座椅按摩。下单及锁单阶段，4S店销售承诺9月份交车并一再表示是厂家承诺的，按锁单顺序排产交付，我基于该预期安排了个人用车计划。截至今日，锁单已满一个月，订单至今没有分配车架号，APP无任何排产、下线、交付的明确进度，长期停留在模糊状态。期间我多次通过名爵400官方客服热线咨询订单排产情况、预计出车架号时间、大致交付节点，并进行了投诉。但得到的始终是“理解心情”“正在排产”“请耐心等待”这类模板化、含糊其辞的答复，无法提供任何确切时间，不说明延迟原因，不给出排产规则，没有可跟进的解决方案，存在明显推诿。我无法接受排产进度完全不透明、厂家无明确信息、客服只安抚不解决问题、消费者知情权得不到保障。同时车友圈可见部分锁单时间晚于我的订单已配车甚至出车架号，我无法获知排产优先级标准，心中充满困惑与不安。本次长时间等待，已经打乱我的用车置换、旧车处置、出行安排，造成实际困扰，并对我的身心健康造成严重影响。现正式提出诉求：1.请上汽名爵官方核实我的订单，明确告知车架号预计出具时间、车辆排产/下线/到店/交付的可参考时间节点，拒绝“尽快、耐心等待”等模糊话术；2.公开说明带定制选装订单的排产规则与优先级；3.确认因厂家排产延误是否影响我订单对应的所有购车权益（含延期积分补偿等）；4.指定专人跟进本订单，并在3?5个日内给予正式、可追溯的书面/电话回复，不要仅由客服重复模板答复。