
本人车辆宝马X3,2020年3月20日购入,落地四十余万元,原厂质保三年。车辆刚出质保期不久,2023年11月左右左侧前大灯日行灯突发变暗发黄故障,日间行驶时日行灯几乎不发光。经了解大量同款宝马X3车主出现相同故障,属于车型通病。故障发生后第一时间到授权门店检修,工作人员以不影响车辆正常行驶为由拒绝向厂家上报该质量缺陷。本人后续多次主动反馈问题,投诉无果。之后门店告知有多台同款车型经厂家免费更换大灯的成功案例,愿意协助提交申请,申请提交后厂家无理由驳回诉求。该大灯为原厂配件,非人为损坏,属于产品本身质量缺陷,同故障车辆已有不少免费理赔案例,唯独本人申请被驳回。诉求厂家重新复核该问题,妥善处理大灯质量故障。普通消费者购车不易,车辆接连出现各类故障,已花费数万元维修费用,恳请厂家解决该问题。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
