问界M5无麦K歌功能擅自关闭 要求恢复

本人于2026年9月底收到赛力斯通过OTA推送的问界M5无麦K歌功能更新，功能正常可用。然而仅2天后，该功能被厂家通过远程OTA方式擅自关闭，事先未收到任何通知，也未征得本人同意。致电赛力斯客服热线（4000089999）询问原因，客服回复称“目前效果未达预期“故关闭该功能。本人对此答复无法接受，理由如下：1.侵犯知情权与自主选择权：无麦K歌功能系厂家通过OTA正式推送并交付的功能，属于车辆已开通的既有功能。厂家未经车主同意单方面远程关闭，侵犯了消费者对已购车辆功能的知情权和自主选择权。2.违反合同约定：车辆购买时，车辆功能配置及OTA升级能力属于购车合同的一部分。厂家推送功能后又擅自收回，构成对合同约定的单方面变更。3.“效果未达预期“不构成合法理由：功能效果是否达预期属于厂家内部评估标准，不应由消费者承担后果。若功能存在缺陷，应通过正常渠道说明并协商解决方案，而非静默远程关闭。4.涉嫌违反OTA监管规定：工信部及市场监管总局明确禁止车企通过OTA“锁电降配“或未经同意单方面变更车辆功能，厂家此行为涉嫌违反相关监管要求。诉求：1.恢复问界M5无麦K歌功能；2.若因技术原因确实无法恢复，请厂家出具书面说明，明确关闭原因、评估依据及后续恢复计划；3.对未经通知擅自关闭功能的行为向车主致歉，并建立OTA功能变更的事前告知机制。4.该问题非用户中心（4s店）责任，对用户中心很满意，请勿要求用户中心回复。只接受客服中心回复。