上汽大众ID.ERA 5S诱导重复下单不予退订

本人在4S店的引导下在上汽大众官方APP下单ID.ERA5Sneo，定金1000；后续想升级配置，和门店协商后，第二天在门店引导下我在APP重新下单PRO配置车辆，定金1000，同时告知我原先neo订单可以办理退款，并且已经退了，我并未收到退款，neo订单至今状态仍为待交车，并未取消，并且订单已经显示订单排产。目前因为门店沟通处理的问题，两份订单我都不保留，申请两个订单全部停止排产、办理退定。本人已致电上汽大众400客服等级相关诉求，目前门店、厂家暂无反馈。本人诉求取消上述neo、Pro两个官方APP整车订单，立即停止两份订单的排产，停止资源锁定，未经我本人确认，不得提交订单进入生产流程、安排造车，两笔1000元定金全部原路退还。