上汽大众途昂变速箱处于紧急运行模式

本人与2017年12月买了一辆途昂380四驱豪华版，在2023年7月出现变速箱进入紧急运行模式，没有偶数挡，当时想着车辆已经过了3年质保期，在外面修理厂更换了变速箱电磁阀控制单元，在2026年5月24日又出现变速箱进入紧急运行模式，没有偶数挡，去修理厂维修，后来无意间得知厂家就该问题有免费质保，遂跟厂家沟通，从10月1日开始，跟厂家电话三次，每次都是说有专人联系，一直到今天都没人联系。现就该问题有以下两个问题反馈：1.为何该问题频繁出现？是否为该部件设计缺陷问题？2.厂家一直说有人联系沟通，将近半个月没人联系，厂家是否是一直在拖延？希望厂家尽快回复处理解决。