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上汽大众途观L购车未告知远程服务有效期

投诉编号:【1799277】 投诉时间:2026-10-13 15:35 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2022款 330TSI 自动 两驱 R-Line越享版

本人购买上汽大众途观L,购车时的授权4S店现已闭店。购车洽谈以及签订购车合同全程,销售人员没有告知原厂智慧车联网基础服务为限时免费、到期需要付费续费,购车合同、宣传材料中也没有显著提示该收费条款。车辆使用期间,上汽大众APP提示部分服务到期,需要付费才能使用远程车况查询、APP远程控车等原厂基础车联网功能。该功能当初作为车辆宣传卖点,上汽大众应对授权经销商销售行为承担管理责任。依据民法典相关规定,该格式收费条款未向我履行提示说明义务,对我不生效。诉求:1、免费继续开放车辆基础车联网服务,远程车况、APP控车、SOS紧急救援;2、厂家出具处理方案并回电沟通,买一年送五年使用。

上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!

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