比亚迪宋PLUS新能源充电桩权益被作废

一、基本情况本人于[2023年2月]购买比亚迪宋PLUSDM-i一辆，购车时明确赠送家用充电桩及免费安装权益（含30米内安装），该权益属购车价款组成部分。二、事实经过1.2023年2月22日，本人主动通过比亚迪APP预约充电桩安装，；2.安装人员上门现场评估后，因接电需拉长线、现场条件不具备，未能完成安装，订单最终取消；本人当场向安装人员申请直接领取充电桩、自行安排后续安装，被安装人员以“个人安装不安全“为由拒绝交付；3.因权益内免费安装无法覆盖现场需求、付费部分费用过高，本人暂缓安装并取消该订单4.此后因接电位置条件一直不成熟，本人未能再次安排安装；5.至今（2026年10月）本人已具备安装条件和需求，再次通过比亚迪APP预约安装，系统提示“车辆不具备充电桩安装服务权益“；联系客服后答复“权益已到期，无法领取“；6.自购车之日起至今，本人从未收到比亚迪方面任何关于“充电桩权益即将到期“的短信、APP推送或电话提醒**（比亚迪APP系统消息记录完整可查，仅有保养、保险、营销类通知，无任何充电桩权益提醒）。三、投诉理由1.权益无法正常行使，非消费者放弃：本人2023年2月主动预约安装（有订单记录），因权益内免费安装（30米）无法覆盖现场实际需求、付费部分费用过高，且申请领取充电桩自装被拒，导致权益无法行使。责任不应由消费者承担；2.未履行显著提示义务：依据《消费者权益保护法》第26条第1款，与消费者有重大利害关系的内容（权益有效期）应以显著方式提示。本人从未收到任何到期提醒，厂家未尽提示义务，导致本人无法及时行使权益；3.格式条款无效：购车权益单方设定“过期作废“、无提醒即失效，属于排除、限制消费者权利的不公平格式条款，依据《消保法》第26条第2、3款及《民法典》第497条应属无效；4.客观原因导致暂缓：首次安装因现场拉线条件、费用问题未果，此后因接电条件不成熟暂缓，并非主观放弃。四、投诉诉求1.恢复本人宋PLUS家用充电桩及免费安装权益，并安排安装（或给予免费领取充电桩权益）；2.如无法恢复，按充电桩及安装服务市场价值给予等价补偿；3.请厂家整改“权益到期无提醒即作废“的规则。恳请平台协助调解，维护消费者合法权益。本人对近日客服回访“权益到期、需自费购买充电桩“的答复不予认可，不同意该方案。本人坚持恢复购车赠送的充电桩及免费安装权益，或按市场价值等价补偿。