本人于2026年12月12日购买比亚迪海鸥车辆一台，购车时销售人员明确承诺赠送免费家用充电桩及安装服务，该权益属于购车附赠权益。销售仅告知该权益需符合安装条件才可领取，不可自行领取、不能转让，从未以口头、书面任何形式告知权益设有2年有效期，到期未申领自动作废。本人留存的全部签字交付文件中，无任何关于2年有效期的约定或提示，交车环节销售也未提及申领时限。因新房尚未交付暂不具备安装条件，我一直认为该权益为首任车主长期有效，待安装条件成熟后再申请。直至2026年7月17日登录比亚迪海洋APP申请安装并联系销售时，才发现权益已被系统核销作废，无法申领。本人认为比亚迪存在如下问题：一、销售存在误导行为，仅强调安装条件与不可转让规则，隐瞒2年有效期这一关键信息，告知内容使我误认为权益永久保留，错失有效期内申领机会。二、该2年有效期属于限制消费者核心权益的格式条款，依据《民法典》第四百九十六条，经营者应当对重大利害关系条款履行显著提示与说明义务；依据《消费者权益保护法》第二十六条，不得通过格式条款限制消费者权利。厂家未在合同中标注提示，也未安排单独签字确认，该条款不对本人产生效力。三、厂家未履行到期提醒义务，比亚迪APP可正常推送充电、营销类消息，但在权益即将到期前，厂家及门店未通过短信、电话、APP弹窗等任何方式提醒，直接造成权益过期作废。投诉诉求：要求恢复赠送免费家用充电桩及安装服务相关权益
比亚迪厂家回复：您好，我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。
