奇瑞风云A9试驾车辆兑换礼品不兑现

本人参与奇瑞汽车试驾营销活动，按活动要求完成线下试驾后，在奇瑞官方APP使用活动权益兑换礼品，APP内成功生成兑换订单（订单号7061531584501202944，兑换时间2026.09.30），状态为待发货。多次联系奇瑞官方客服400-883-8888，客服表示后台系统查不到该兑换订单，迟迟不安排礼品发货，拒不履行营销活动承诺。本人持有APP兑换订单录屏、试驾完成凭证、活动规则截图等证据。投诉请求：责令商家履行活动承诺，尽快补发兑换礼品；同时对承诺不兑现的行为道歉。