本人于2026年10月7日在安徽省阜阳市零跑中心咨询购车，并在销售人员引导下支付购车订金5000付款后，本人因销售原因未继续购车，且车辆尚未交付，门店未产生实际车辆成本。此后本人多次通过微信/电话与销售沟通，要求退还订金，但销售长时间不回复、不处理，存在拖延推诿情况。本人支付的是购车订金，并非已明确约定不可退的定金；在未签订正式购车合同、未提车、未产生实际损失的情况下，门店应当退还该笔款项。
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。相关的问题将由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
