小鹏P7+新车底盘异响减震器异响

本人前期就新车底盘及减震器异响问题，已发起投诉（编号：1788279）。前期投诉提交后，厂家及平台系统回复称“已将相关情况同步至相关业务处协助处理”，并短信明确通知“会安排专席与我联系沟通”。然而，从收到该回复短信至今，根本没有任何人（无论是厂家专席、门店管家还是售后）主动联系过我。既没有任何人跟我沟通车辆修车的具体安排（如何维修、何时维修、维修方案等），也没有任何人跟我谈论任何关怀赔偿事宜。对方所谓的“安排专席跟进”完全是虚假承诺、敷衍塞责。这种承诺后直接石沉大海、对消费者不闻不问的冷暴力处理方式，性质极其恶劣。目前，因车辆减震异响导致的折损及相关损失客观存在。我前期提出的合理补偿诉求依然有效：5000元折损补偿、全车延保2年、减震件随车延保及修车期间代步补助。现再次投诉，要求小鹏厂家立即纠正这种不作为的冷暴力态度，马上安排有决策权的负责人主动与我联系，并拿出实质性的书面解决方案。若继续拖延不处理，我将继续升级行政举报及法律维权，追究其隐瞒车况及拒不作为的责任。