




本人在鄂尔多斯经销商购买全新零跑A10,提车仅仅5天,车辆突发故障,车外车门无法打开,车辆完全无法正常使用。联系售后救援进店,经拆车检测,确认车辆车载模块损坏,属于车辆出厂质量问题。新车到手短短几天就出现核心模块故障,为查找故障门店对新车进行拆车检修。新车拆检后产生不可逆贬值,新车完整性遭到破坏,同时车辆故障存在安全隐患。我多次和门店协商解决方案,门店提出3000元现金+3000元商城优惠券的补偿方案,该方案我不能接受,我提出现金补偿诉求。后续门店售后直接失联,不再主动联系我,打电话、发消息均不回复,消极拖延,拒绝继续协商处理问题。新车出现出厂质量故障,售后不积极妥善解决,反而搁置不理,严重损害消费者合法权益。
零跑汽车厂家回复:您好!感谢您反馈的信息。车辆相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通,非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问,您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!
