比亚迪宋Ultra门店恶意拒退购车意向款

本人在门店支付5000元购车意向款，全程未签署任何纸质或电子购车合同，门店仅单方面发送电子合同链接，本人从未点击确认，也未完成电子签字。现因个人原因取消购车，多次协商要求退还预付款，我主动让步仅要求退还4000元，门店依旧拒绝，无合法依据无故克扣款项，后续销售不再回复消息，采取冷处理方式，期间仅办理过贷款审核业务。诉求：要求门店退还购车意向款。门店至今未给任何沟通协商事宜，而且单方面直接认定这个是不可退的订金？凭什么？我未签署任何定金协议以及购车合同。甚至打电话给厂家升级客诉厂家直接挂掉电话。