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东风日产天籁新车尾灯进水影响变速箱趴窝

投诉编号:【1791108】 投诉时间:2026-10-04 11:12 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2026款 鸿蒙座舱 2.0L 智能超舒适版

26款天籁鸿蒙尾灯进水影响变速箱模块故障发生时,永康门店隐瞒其已退出东风日产品牌经营的事实并告知不再处理东风日产品牌售后问题,事实为退出后永康门店继续经营东风日产品牌本人于2026年1月23日,在永康购买东风日产26款天赣智能超舒适版。车辆行驶里程仅4000多公里,购车6个月内,车辆趴窝失速,并且先后两次在正常行驶途中发生动力中断。经金华多次检测,才确认故障原因为原厂尾灯开裂进水,干扰变速箱控制模块,造成车辆无法行驶;门店在无证据的情况下,声称尾灯损坏属于外力导致目态度恶劣。车辆仅外围尾灯故障就直接造成整车动力瘫痪,属于原厂质量缺陷。且永康服务人员并未实际检测车子。8月10日,永康弘宝行售后经理来电告知:必须先签署协议,承诺不在网络发布车辆故障相关负面信息,才可以提供维修处理,该沟通有录音证据。售后负责人告知,永康已被吸收合并,两家企业同一负责人。对方声称元通友米退出东风日产品牌经营,以此为由拒绝三包维修。8月27日,本人前往门店现场申请法定三包维修,商家从头到位均未现场查验车辆就直接拒修,并谎称门店不再经营东风日产业务。但门店实际仍对外正常销售东风日产车辆、承接售后维修,一边正常经营,一边拒不履行三包法定义务。任规定》商家无正当理由拒绝三包维修,附加“签署协议放弃网络发声”的不合理前置条件,违反《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责信访诉求:1.督促责任主体永康依法履行三包维修义务,免费彻底修复车辆,消除行驶动力中断的安全隐患;2.核查经销商设置不合理前置条件、虚假陈述门店经营状态、无依据判定外力损坏的违规行为,并依法处置;3.督促东风日产厂家正视该车型电路安全缺陷问题,开展内部核查。解决人员行驶安全问题。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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