上汽大众ID.4 X主驾驶车门打不开

出现问题后，我我就开到4s店进行检查检查，说左前门的电机就是失效，然后客跟我跟我说可能是洗车造成的，我想知道这个车身还不防车身外壳不防水，然后我的这个机械锁也开不开，他跟我说是联动的，我想知道这个机械锁不应该就是在特定情况下然后才能开启的吗？他现在说和电子锁联动了，那把他说于说都开不开，如果出现意外的话，是不是会有人身安全问题。