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一汽大众探岳GTE插电混动加装的座椅通风不退款

投诉编号:【1787290】 投诉时间:2026-09-28 19:55 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳GTE插电混动 投诉车型:2023款 280TSI 豪华Plus进阶版

投诉对象:连云港一汽-大众4S店投诉事由:本人2023款探岳GTE。在该4S店花2600元加装座椅通风和加热,其中材料费2000元、安装费600元。销售时仅告知“原厂”,工单标注“渠道:原装”,未告知实际安装的是A型通用按键款(配件编码:FAWA31001QIA、FAWA36001QTA),而非原车出厂C型屏控款。安装前未说明语音关不掉、关了无法看档位、侧面按键等关键差异。我向一汽-大众400投诉后,厂家仅转回门店,门店以“无质量问题”为由拒绝拆除退款。法律依据:《消费者权益保护法》第八条、第二十条;《汽车销售管理办法》第十七条第一款、第三十二条。诉求:拆除A型按键款座椅通风(含风扇、控制模块、加热丝),旧件归4S店;退还材料费2000元;安装费600元不要求退还;由4S店免费恢复座椅侧面饰板打孔位置,更换无孔侧饰板或修复原状。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。

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