本人车辆仍在保修期内,于2026年7月在4S店进店检测,确认车辆质量问题,登记质保索赔配件。至今已经等待两个月,配件一直没有到货,门店多次反馈缺货,始终无法提供准确到货时间,无限期拖延维修。根据家用汽车三包规定,维修超过5日,4S店应当提供代步车或者交通补偿。目前门店没有提供任何代步方案与补偿。诉求:1.厂家加急调配原厂配件,书面给出确定的配件到货与维修完工时间;2.依法提供代步车辆或者交通费用补偿;3.请厂家跟进督办,限期与我联系反馈解决方案。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
