北京奔驰E级发动机到货时间不明确

本人车辆发生事故后，经保险公司正规定损，明确需要更换奔驰原厂全新发动机。目前全国范围内无全新原厂发动机现货，国内仅有再制造翻新发动机（二手发动机），本人坚决不接受二手翻新配件维修。厂家告知唯一全新货源在德国，但无法给出准确到货时间、无任何到货周期、无排期通知，属于无限期缺货状态。车辆进店至今，维修工作全面停滞、长期搁置，车辆完全无法正常使用。在此期间，我多次主动联系4S店、奔驰官方厂家400客服沟通解决方案。4S店推给厂家，让我找厂家调配配件；奔驰厂家又推诿让我找4S店对接处理。厂家与4S店全程互相踢皮球、来回甩锅，无任何一方主动跟进、无任何处理进度、无任何解决方案。奔驰厂家及授权4S店态度消极、置之不理、无动于衷，既不落实原厂全新配件，也不提供替代处理方案。因厂家长期缺配件、官方持续不作为、拖延处理，本人车辆持续停用，每天产生实实在在的代步交通费用、用车损失、等待配件导致的持续经济损失，所有损失均由奔驰厂家缺货、推诿、不履职造成，并非车主原因。投诉诉求1.要求奔驰厂家及4S店停止互相推诿，书面明确原厂全新发动机准确到货时间、车辆维修完工时间； 2.若长期无法调配全新原厂发动机，立刻提供官方替代解决方案，允许按定损金额直接赔付结案； 3.依法赔偿本人车辆长期无法使用产生的代步交通费、长期等货造成的全部个人经济损失； 4.要求厂家、4S店正视售后责任，不得继续拖延、甩锅、不作为。