埃安AION V慢充无法充电远程控制失效

上次投诉编号1775312，广汽埃安厂家于9月17日通过400客服回复，答复内容无法认可。厂家称远程操控失效是2G基站拆除导致，2020款车辆搭载2G通讯模块，属于偷工减料，购车承诺的终身免流量沦为空话。质保期内反馈问题时厂家持续拖延，出保后才给出该说法，本人要求客服将该解释以文字形式发送，对方却拒绝提供。车辆为2020款埃安V-70智领版，前期售后多次哄骗，先谎称是其他易损件故障，最后告知无法维修，APP客服对待投诉消极怠慢。网上查询得知，20至22年生产的埃安V普遍存在慢充枪过热故障，厂家未发布正式召回公告，属于批量共性问题。故障1：购车承诺终身免费流量，目前APP远程控制失效，无法远程开锁、开启空调、查看车辆状态，车机流量显示正常，APP下发指令无响应。自2024年6月反馈故障，售后多次误导，先是推为网络信号问题，2025年谎称蓄电池亏电，要求自费更换蓄电池，后期才告知车载通讯模块损坏。APP客服接收反馈后不处理、无回访、无解决方案，远程功能为原厂标配，属于产品质量问题，前期售后错误排查误导消费者额外消费。诉求：厂家免费检修，完整恢复APP全部远程控车功能，并就前期错误排查、误导用户一事给出正式答复。故障2：慢充充电约一小时，车辆报枪口过温自动停止充电。到门店检修，门店建议更换充电枪测试，本人更换多把家用慢充枪、公共充电桩，故障依旧，充电口金属端子无明显发黑烧蚀。大量同款车型出现同类故障，属于车辆慢充接插件或线束制造设计缺陷，存在过热起火安全隐患。本人多次通过APP提交故障反馈，客服收到后置之不理，无回访无处理方案。要求厂家正视该批量质量缺陷，履行产品质量相关义务，消除安全隐患，针对用户反馈给予正式回复。