
致:理购车日期:2024年5月,截至2026年8月18日行驶约3万公里。现就质保期内车辆多次发生质量故障,正式提出投诉及补偿诉求。一、故障及维修事实1.2024年7月8日:背门左点撑杆故障,后备厢无法正常开启。2.2024年8月:空气悬架打气泵出现故障,车辆行驶颠簸;同年9月进店处理,并同时维修副仪表板扶手总成断裂问题。3.2025年10月、11月:两次更换空气悬架打气泵。4.2026年6月:再次更换空气悬架打气泵。5.2026年8月17日:行驶途中持续弹出“前方智能驾驶系统摄像头停止工作”报警,导致巡航、辅助驾驶、导航均无法使用,并伴随持续提示音,严重干扰正常驾驶及行车安全,最是不能忍。(目前等待门店配件到货中)6.雨刮感应系统偶发失灵,时有时无。7.去年新换的扶手箱如今有一边又打不开,错位卡住,不是什么大问题,所以没去4S店。二、问题性质及影响上述故障中,空气悬架打气泵累计更换已达三次以上,属于同一主要零部件反复故障;智能驾驶摄像头故障直接涉及行车安全。车辆购买两年、行驶约3万公里,远低于合理使用预期,已严重影响本人正常生活及驾驶安全。三、相关依据根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,同一主要零部件因质量问题累计更换2次仍不能正常使用,或因严重安全性能故障累计修理2次仍未排除的,消费者有权要求更换或退货。本车空气悬架系统多次更换,智能驾驶系统涉及安全故障,已符合相关条件。本人基于协商解决意愿,暂不主张退换车,提出以下合理补偿诉求。四、补偿诉求1.整车延长质保5年,须覆盖空气悬架系统、智能驾驶/电子系统及全车等主要零部件;2.现金补偿人民币10,000元,或等值理想积分;3.赠送5次免费基础保养。该补偿系基于多次质量故障导致的时间成本、出行不便及安全担忧,属合理范围。
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