比亚迪宋Ultra车辆无法连接网络的问题

每当车辆进入地下车库，就彻底无法连接网络的问题，导致车辆无法使用远程功能，以及查看车辆情况，每次锁车回到家，APP依然显示行驶中，关于车联网的情况无法同步更新到手机，现在要求运营商从联通改为移动，客服一而再再而三的拒绝，以无法切换的理由来敷衍我，但身边确确实实有车友更换运营商成功的，所以希望能给我一个满意的答复。