品牌:奇瑞新能源 车型:QQ冰淇淋 整车型号:NEQ7000BEVJH11F 购车时间:2022年3月 当前里程:约24800公里投诉问题:充电故障,申请厂家个案特批更换三合一CDU车载充电机问题描述: 车辆9月13日送入济南奇瑞4S店检修。故障现象:交流充电可以连接成功,但是充电电流仅1A,无法以正常功率充电,门店经过系统检测,初步判定三合一CDU车载充电机故障。翻看随车三包凭证附表4长质保零部件清单,清单里面列明驱动电动机、电机控制器享受8年或者12万公里质保,但是三合一CDU车载充电机,名称并没有出现在这份长质保清单当中,三包手册没有把该配件单独列明标注,仅仅笼统归入电源系统大 奇瑞官网售后服务承诺文档里面,车载充电总成CDU写明八年或者十五万公里质保,纯电QQ冰淇淋车型适用政策没有具体标明,造成普通消费者理解歧义该故障属于QQ冰淇淋车型批量通病。目前车辆停放在济南盛海4S店内,门店投诉专员已经代为向奇瑞厂家提交个案特批申请。 现诉求:恳请奇瑞新能源厂家综合考量质保配件清单标注模糊、条款存在歧义,评估个案特批,免费更换三合一CDU车载充电机。诉求:个案特批免费更换三合一CDU充电机。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
