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鸿蒙智行问界M7辅助驾驶及HUD故障

投诉编号:【1779725】 投诉时间:2026-09-20 22:18 投诉品牌:AITO 问界 投诉车系:问界M7 投诉车型:2024款 1.5T 智驾 后驱 Ultra版 6座

您好,我是一名问界M7真实车主李西。我的问界M7,存在电控、智驾系统性质量缺陷,售后拖延、隐瞒、拒不透明。事情从头说,今年7月19号,我正常进店保养。当时告知我的车HUD故障已有半年时间,是原厂质量问题。但是4S店因为下班,说未查出原因,改天预约再来维修,进行了恢复。怀疑就是这一次敷衍了事,直接埋下了安全隐患。保养之后,我的车连续爆发多项致命故障:①自7月19日保养以后就陆续提醒油箱盖未关;②8月9日辅助倒车无故加速撞车;③8月10日高速行驶中连续两次超车大货车均报警车门未关让离开接管,靠边停车重新关门,再次超车大货车还是报车门未关让立即接管;④8月12日自动驻车失效;⑤HUD故障未解决。全部都是影响生命安全的行车故障!几十万的智能汽车,开在路上随时失控,每天开车我都是提心吊胆,造成心里阴影和恐慌。2026年8月13日,4S店自知问题严重,主动上门取车,承诺全面检测维修。至8月29日,长达16天时间,门店未查出任何故障原因、无维修方案。本人到店明确告知:如无法查出,将要求退车处理。2026年9月6日,门店单方面通知车辆“已维修完毕,可以提车”。2026年9月9日,本人到店要求书面提供:①公开故障成因;②出示正式维修方案和合格证明;③申请查阅车辆EDR行车数据,④提供后续维保方案。门店只提供了结算清单,当场拒绝签收申请函,拒不公示故障原因、拒不公开维修记录。2026年9日下午-10日上午通过手机端查看4S店又进行维修。另外通过400得知调取查阅车辆EDR行车数据需要本人授权方可调取,说明整个维修期间并未调取数据,怎么有维修方案。门店不告知故障原因、不说明问题根源。但方面口头通知车子修好让提车,我只是想要最基本的知情权:告诉我故障到底是什么、给我完整维修记录和方案、出示EDR行车数据、质量合格证明、确认三包维修时长。就这几点合法、合理的要求,4S店全部拒绝!拒不签收、拒不答复、拒不公示数据!我全程理性沟通、合法维护车主权益,涉及个人生命安全问题找过门店、找过厂家、打过400、950、12315、12345等换来的只有拖延、敷衍、隐瞒!以上个人保证均事实描述情况。

AITO问界厂家回复:赛力斯高度重视您反馈的问题,现已安排专人跟进处理,如需协助可拨打服务热线4000089999或联系当地营销服务商。

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