本人于2021年9月24日购买东风日产品牌逍客型号车辆,现行驶109500公里,目前仍在质保期内。我在具备合法资质的维修机构定期保养,使用合规配件,并保留保养记录。2026年9月7日,我前往东风日产门店例行保养,检查发现车辆减震器有漏油现象,需进行更换。门店向厂家提交零件更换申请,但厂家以未在购车4S店保养为由拒绝质保。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,消费者有权自主选择保养机构,经营者不得仅以未在指定4S店保养为由拒绝履行质保义务。现要求厂家依法履行质保责任,免费更换故障减震器。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
