


本人东风日产天籁车主,车辆尚在法定三包期内。车辆出现前碰撞预警故障灯常亮,防碰撞预警功能失效,ACC自适应巡航无法使用,属于车辆原厂驾驶辅助电子系统质量故障。本人在具备资质的外部修理厂做常规保养,本次故障为雷达、车载电子控制系统问题,和机油保养无任何因果关系。4S店及东风日产厂家援引5年双保合同“必须店内保养”条款拒绝质保维修。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条,经营者不得仅以未在授权店保养为由拒绝三包责任。5年双保属于厂家增值延保服务,该合同条款不能对抗国家法规,不能剥夺车主法定三包权益。厂家若认定故障是外部保养造成,需要出具书面检测报告。诉求:1、履行法定三包义务,免费检修并修复车辆防碰撞预警、ACC故障;2、若坚持拒保,请出具加盖公章的书面拒保通知书。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027
