东风日产天籁空调不制冷 冷凝器损坏

2026年9月，车辆出现空调不制冷故障，经4S店检测确认为冷凝器损坏。本人申请质保免费更换，但4S店以“一年只保养一次/保养不到位”为由拒绝免费维修，要求本人自费更换。本人随后拨打东风日产厂家客服热线95027投诉，厂家仍维持拒保决定。本人认为4S店及厂家的拒保理由不成立，具体理由如下：1.车辆在五年双保延保有效期内。根据东风日产官方政策，五年双保将整车质保期延长至5年或15万公里，冷凝器作为空调系统核心部件，非人为外力导致的质量问题理应免费更换。2.冷凝器属于空调系统封闭内置部件，与常规机油机滤保养无物理关联。常规保养项目（更换机油、机滤等）根本不涉及冷凝器的拆装或维护，“未按期保养”与“冷凝器损坏”之间不存在任何因果关系。3.4S店及厂家未能提供任何书面检测报告证明故障成因。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经营者主张故障系人为原因或保养不当导致的，应当承担举证责任。4S店及厂家仅凭口头判定即拒绝质保，未尽到法定举证义务。4.4S店以保养频率为由拒保，涉嫌违反国家三包规定。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条，经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。投诉诉求：1.要求4S店立即出具加盖公章的书面检测报告，明确冷凝器损坏的具体原因；2.若无法证明故障系人为外力或保养不当导致，要求4S店履行五年双保延保义务，免费更换冷凝器。