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极氪001全车线束故障导致影像失灵

投诉编号:【1778618】 投诉时间:2026-09-20 01:19 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2025款 WE版 95kWh 四驱

本人因前一辆油车为吉利领克03,操控舒服车辆质量问题少,基于对于极氪品牌的喜欢,于2025年8月13于陕西省西安市极氪家购买一辆2025款极氪001WE版95kWh四驱车辆,每日正常上下班通勤,已行驶35000km。新车购买一年时间内,多次出现诸多异响、功能失效问题,逐一列举如下:1、车辆购买行驶83km即发现主驾驶座椅侧翼褶皱,于2026年8月19日反馈极氪家售后;2、车辆行驶颠簸路过程发现主副驾B柱与车窗摩擦异响,主驾驶乘坐后右腿靠压中控侧边出现咯吱异响,主驾驶靠压背部皮革与护板摩擦异响,车辆转弯及加速时异响声音明显无法接受,于2026年3月11日反馈极氪家售后;3、车辆因发生交通事故于2026年4月20日进服务店维修,同时针对描述2反馈的故障进行维修,服务店反馈主副驾B柱与车窗摩擦异响未复现,中控腿部靠压异响于2026年5月28日进行更换副仪表安全把手单件,事故维修完成后服务店于2026年5月30日交车;4、2026年6月10日车辆再次发生转向时左前轮出现金属摩擦咯吱异响;5、2026年6月13日车辆再次发生手机蓝牙钥匙无法连接车辆,无法实现靠近解锁和远离闭锁功能,只能使用机械钥匙,同时车辆出现主驾驶电吸门无法关闭,持续吸合弹开故障,主驾驶开闭门时与A柱胶条出现挤压摩擦异响,后排扶手打开关闭时咯吱异响,夏季车辆暴晒后后排扶手按压异响;6、2026年6月19日因描述4&5问题无法接受,进服务店维修,2026年6月20日服务店检测需要更换车辆网智能天线模块,因无配件被迫车辆先行继续使用,期间反馈服务店主驾驶开闭门时与A柱胶条摩擦异响问题进行调左前门与左前翼子板间隙进行修复,服务店未听取建议,待车联网智能天线模块到货后,再次于2026年6月27日进店维修,更换了天线模块,手机钥匙功能得到解决,但期间持续出现因车辆网络故障,多媒体播放歌曲中断故障。更换左前门车门密封条和门框密封条后,A柱开门挤压异响问题未得到解决,最终与服务店沟通进行门间隙调节后异响消除,左前轮转向异响服务店未仔细检查异响源,简单进行转向附件螺栓松掉复紧后交付,期间异响仍存在偶发一声,无奈车辆先行开走使用;7、2026年6月28日与服务店针对之前反馈后排扶手开启关闭及按压异响问题交流,服务店反馈需要拆解分析,本人拒绝要求必须换新,服务店售后接待人员共同确认到先前反馈的左前轮转向异响故障复发,因扶手未到货先行驶离,扶手配件到货后本人于2026年7月11日再次进店维修并检查左前轮转向异响问题,服务店反馈异响来源于左前下支臂,需要换件;8、2026年7月份,主驾驶乘坐腿部靠压中控副仪表异响复发,维修失效;9、2026年8月1日,车辆发生左侧摄像头故障,多媒体无法提供左侧监控摄像,待描述7左前下支臂到货后,被迫车辆2026年8月3日再次进店检查并针对左前下支臂进行更换转向异响得到解决,车辆滞留服务店检查2天后于2026年8月3日反馈更换左前门线束后故障未解决,需要更换整车线束,因无备件,车辆再次驶离;10、2026年8月3日,车辆行驶左前门发生内部咯噔异响,车辆静止状态下敲击异响可复现;11、2026年8月7日,车辆再次发生方向盘记忆功能调节时出现哒哒哒异响故障;12、2026年8月13日车辆再次发生左侧摄像头故障,导致智能驾驶无法使用,车辆倒车影像巨卡无法使用;13、2026年8月18日再次发生整车所有摄像头故障,车辆HUD转向动画提醒失效,车辆下高速后行驶在线速40km/h道路车辆HUD仍反馈限速120km/h故障,抵达公司后驻车车辆再次发生倒车多媒体白屏,雨天故障必复现;14、2026年8月底,车辆转向时发生主驾驶靠背内部咯噔异响,怀疑为主驾驶背板与骨架挂钩摩擦异响;15、2026年9月9日早晨7:46分,车辆行驶过程与其他车辆发生剐蹭,中午午休时调取行车记录仪时发现早晨7:36-7:49分之间行车记录仪监控丢失,未记录,车辆行车记录仪时长设置为约1分钟记录存档一次,导致无法识别事故发生时路况,未处罚前碰撞预警提醒功能,该功能对于后续车辆发生交通事故责任判定风险居高;16、2026年9月12日,因事故及实在无法忍受无法使用智驾及摄像头黑屏故障进行维修,服务店告知维修时长约7天,截至2026年9月19日追问时车辆仍未完成整车线束更换,其他异响及功能故障尚未检修,期间多次督促服务店未主动发聩维修进度,直至反馈将在车质网进行投诉时,服务店加班维修,反馈车辆可于2026年9月21日交付,但诸多故障未维修如何交车使用?17、如上诸多故障在2026年8月13日、2026年8月18日、2026年8月19日反馈4000036036官方客服电话要求极氪官网返厂维修,本人不接受服务点整车大换线束该维修方案:新车本身出现电控故障,维修需要大面积拆解座舱,属于破坏性大修。拆解整车线束极易带来后续异响、接触不良、新的电路故障等潜在遗留风险,新车不应当承受如此大规模拆装维修,要求给予正式售后答复,400均未进行致电后回复,仅将本人诉求下压至官方服务店应对,蔑视消费者诉求,致消费者权益予不顾。综上,本人后续不会再购买吉利任何销售车辆,吉利整体车辆质量及售后服务状态使消费者寒心!本人诉求:新车一年质保期内问题过多,同时不接受店内拆解座舱更换整车线束的大修方案。请极氪厂家总部介入评估,提供返厂维修方案,或按三包政策办理退车处理,给出正式书面答复。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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