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极氪001底盘异响 多次返修未解决

投诉编号:【1771113】 投诉时间:2026-09-12 15:56 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 超长续航 单电机 WE版

2022年4月购入极氪001WE版2021款,当前里程10万+公里,首任车主享终身质保,此前一直在极氪家官方保养或维修。2026年5月起,车辆在时速超过90km/h时出现持续“隆隆隆”异响,超过90km/h后明显加剧,与正常风噪、胎噪有本质区别。送广州番禺极氪家检测维修超5次,有微信聊天记录。过程:门店先称“听不到”→改称“胎噪风噪”→承认电机问题并更换电机→换后异响依旧→本人要求上台架测试,台架工况下车辆不行驶、无迎面风,时速超90km/h仍复现异响,已排除风噪胎噪→门店称“正常传动轴声”→对比同款车确认异响明显偏大→门店以“手机录音差异”推脱。部分送检未提供维修记录。另主驾座椅坐垫左上方按压有“呃呃呃”异响,门店曾垫胶片处理,本人不接受,因影响美观且未彻底解决,久了又响。多次致电极氪400客服去协调解决传动系统异响,承诺1个工作日回复至今无果。传动轴异响已影响驾驶安全,担心导致更严重车辆故障。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,同一质量问题累计修理超4次或累计修理时间超30日即可要求退换车;送检、检测、台架测试依法应计入维修次数。要求:1.安排NVH专业检测并出具安全评估报告;2.提供全部维修记录;3.座椅异响彻底维修或更换总成,不接受垫胶片;4.依法履行三包及终身质保义务。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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