上汽大众途昂变速箱处于紧急运行模式

车辆：2017款上汽大众途昂，DQ380湿式双离合变速箱，里程143217km。故障：变速箱报P173600，变速箱紧急运行模式，热车丢失2/4/6挡及倒车挡，熄火冷却恢复。经过：4S店检测确认故障码，上汽大众400客服确认属于TPI2061782厂家善意保修，免费更换机电单元。但该4S店拒不执行厂家政策，额外要求我支付2000余元工时费、变速箱油及滤芯费用，拖延不处理厂家工单。诉求：按厂家善意保修政策，免费更换机电单元，全部工时、油液滤芯由厂家承担，车主不承担任何费用。