华晨宝马X3后排座椅开裂破皮掉漆

后排座椅在使用不到三个月的时候出现破皮掉漆等问题，去了两次4s店，售后均已人为损坏的原因拒绝处理问题，给宝马厂家打了电话，厂家说开去店里处理，但是售后人员说经过检测是人为造成，但是只在微信上发了个信息，也没有拿检测结果给我们看，是什么方面的人为因素。现在的诉求是，希望厂家或者4s店给个说法，处理好这个问题。