比亚迪元PLUS大灯起皮脱膜 4S店拒赔

本人于2022年8月26日购买比亚迪元Plus，车辆目前行驶里程39919公里。大灯质保期为4年/10万公里，于2026年8月26日到期，至今仅过保23天。2026年5月起，车辆左右两个大灯开始出现脱皮现象，面积逐渐扩大。右灯存在擦伤和印记两处，但损伤位置与起皮区域不重合，起皮为灯罩表面膜层脱落，非外力造成。2026年9月14日经朋友提醒得知大灯起皮可报修，9月15日通过微信联系售后反映情况，当晚拨打比亚迪官方客服热线950858反馈，客服表示将反馈至门店。9月16日全天无人联系，再次致电950858催促，客服回复已反馈到店经理。随后与售后约定9月17日到店检测，到店后售后处于休息状态且未提前告知，经理未露面，接待的三名工作人员均未收到微信售后的交接信息。店内检修人员现场查看后口头确认大灯存在掉皮现象（已录音），我要求售后填写检测工单，售后因不专业未能如实填写，称等师傅来写。师傅未到，却等来一名外部无资质人员到店查看，口头判定为“人为造成“，未说明任何判定依据。我当场制止其不要乱判，三名售后人员一直只强调“过了保不能保“。我要求做不了主就上报给能做主的人，售后称经理在忙，经理始终未露面处理。我再次要求填写检测工单，售后仍无法如实记录实际情况。我指出以上情况并表示无法接受，准备离开时，其中一名售后人员拉车门阻止，全程未出具任何书面检测报告，也未提供加盖公章的书面拒保说明。此外，购车时4S店未向本人交付纸质三包凭证，未口头告知灯具质保期为4年，APP中亦无法查询电子质保卡，导致本人客观上无法知悉具体保修内容，错失了保修期内的正当权益。车质网平台存在多起比亚迪元Plus大灯脱膜/起皮的同类投诉，该问题具有批次性特征，属于材料缺陷，非人为造成。诉求： 1.免费更换左右大灯总成； 2.依法补交三包凭证； 3.出具加盖公章的书面检测报告，明确判定依据。如判定为人为损坏，请提供相应证据。