坦克500新能源厂家承诺免费充电桩不兑现

本人2024年7月19日购买坦克500新能源车，购车时销售明确承诺购车两年内免费赠送充电桩+免费基础安装。厂家仅告知权益两年有效期，但从未明确告知过期后不仅安装服务失效，赠送的充电桩本体也需要自费购买；APP到期提醒只提示权益即将到期，未标注过期后充电桩要花钱。厂家所称充电桩告知单本人并未签字。该附赠权益属于购车合同的一部分，厂家单方面设置格式条款，直接取消赠送充电桩，只提供5折购买优惠券，拒绝免费提供充电桩及基础安装，属于承诺不兑现。诉求：要求厂家履行购车承诺，免费提供充电桩以及免费基础安装，当地4S店解决不了，拿不出权益失效后需要自行购买充电桩的证据，400客服电话回访一直未接到相关负责人回访电话。