本人2015款锐界,发动机出现二缸防冻液进水故障。前往长安福特授权4S店进行无损检测,经内窥镜、冷却系统打压检测,确认故障现象为防冻液渗入二缸。本人自行承担本次检测费用并取回车辆。 该4S店以车辆超出三包期限为由,拒绝向厂家上报故障、不提交厂家技术复核,直接拦截善意索赔申请。 车辆无事故、无水淹,从未在外修理厂拆解发动机,日常保养正常,没有高温、缺水开锅等人为使用不当情况。此款EcoBoost发动机存在批量缸体铸造砂眼渗漏的通病,故障属于出厂原始质量缺陷,不是车辆正常老化损耗。 诉求: 调取本次4S店全部检测资料(内窥镜照片、打压测试记录、工单),安排厂家技术专家独立复核故障根源; 启动厂家善意索赔通道审核,妥善处理本次发动机缸体质量问题; 督促该授权4S店履行上报义务,不要单方面判定、拦截索赔申请。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调陕西福迪经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
