一汽大众揽巡车机突然没有声音 主机硬件损坏

本人于2023年6月购买一汽大众揽巡汽车，车辆正常使用，无改装、无进水、无碰撞事故，行驶公里数3万公里。2026年9月13日车辆车机突然没有声音，9.14日送至一汽大众授权4S店做故障检测，技师口头判定车机主机硬件损坏，需要更换总成，故障非人为造成。但4S店以没有实际维修为由，拒绝出具任何书面检测诊断记录。该故障属于揽巡车型批量通病，大量车主在车辆刚届满3年整车质保期就出现同款主机硬件损坏问题。本人多次联系一汽大众厂家400客服反馈情况，厂家把问题推给4s店来回复，4s店仅以整车质保到期为由，拒绝提供善意关怀、减免维修费用的协商方案，开启两边双方踢皮球的活动。现恳请平台督促后台诊断日志，请针对该批次零件质量缺陷，给出合理的维修费用减免方案。