比亚迪宋Pro新能源电池衰减拒绝更换

我车在质保期内到北京4S店申请更换电池，经电脑检测达到更换标准，但4S店事后又以电池壳有磕碰为由，要求我走保险理赔更换电池。多次联系厂家客服均未得到合理回复，只说他们只对接4S店。1.三包合同中未明确电池外壳磕碰达到5cm不予更换电池；存在隐瞒信息的霸王条款；2.电池外壳的磕碰对电池的影响到底有多大？仅仅因外壳的磕碰而不考虑电池的正常衰减，是极不不责任的推辞。3.开始检测到可以更换电池，为什么事后又找理由推辞，4S店及比亚迪厂家的信用何在？