ARCFOX极狐阿尔法S5事故维修一直无配件更换

8月27把车送到4s店维修，刚开始跟我说一周左右就可以修好，结果等了20天，配件没有，问4s店，4s店一直说系统上没有显示配件到货日期，打400，只知道回答我会记录反馈问题，但是一直没有人打电话，再打400，还是只能给我记录问题，我想知道一个配件20天不生产，正常吗？还是说根本都轮不到我。