华晨宝马i3雷达传感器故障 不予保修

本人于2022年11月购买宝马i3新能源汽车一辆，2025年5月从天猫平台BMW官方旗舰店购买三年整车延长保修服务，现保修处在有效期内。车辆使用期间均为正常非营运使用，均在4s店维修保养。2026年9月车辆在使用过程中出现倒车雷达失灵情况，提示自动泊车辅助系统受限。9月12日到沈阳华宝进行检查，发现系由于左前超声波雷达传感器故障所致。4s店称，由于左前雷达传感器上有掉漆痕迹，根据宝马厂家现在的政策，不能保修，只能自费维修。后本人拨打宝马客户服务热线进行投诉，宝马客户服务人员于9月12日和13日两次电话回复，称雷达传感器掉漆系外力导致，不属于保修范围，不能进行保修。对上述回复，本人不能接受。在购买延保时，延保合同以及销售宣传页中延保的除外部分均没有写明任意部件在存在掉漆清况时，属于延保的免责范围。本人车辆前保险杠雷达处从未出现碰撞事故，均为正常行驶工况，不存在因本人或第三方原因造成的损坏，并不符合合同及销售宣传时保修的除外情况。宝马仅以出现掉漆为由拒绝履行延保义务，属于任意对延保条款做对自身有利的解释，减轻自身义务，损害消费者知情权和合法权益，违反购买延保服务时的约定。并且，在互联网平台中有车主通过保修解决此类问题的先例。因此，本人的诉求为宝马履行延保服务义务，通过保修解决本次雷达故障问题的维修。